CRM ERP整合发明深层竞争上风

　　erp对企业资源进行公道支配，全面管理企业物流，资金流，信息流，实现资源的最优化。例如：廉价失掉高品德的原资料，快捷处理订单，优化生产，高效力出产出高品质的产品；。然而如何收集客户需要信息，使产品、服务满意客户需要，供给有效的客户服务，erp则不波及。
　　crm即客户关联管理系统，指的是"以客户为核心，全面管理和改良企业与客户之间关联，进步客户的虔诚度和满足度，终极取得高额利润"。crm涵盖营销、销售、服务与技巧支撑等与客户相干的范畴，包括数据的发掘剖析。
　　crm着重于企业前端与客户交互和分析工作的管理，erp着眼于企业内部的管理，scm则管理供给商等的工作。许多erp、crm和scm都是独自运行，形统一个个"信息孤岛"。企业业务的运行急切需要将这些信息孤岛有效地整合在一起。
　　星际ebanswers crm包括了针对海内一些行业的一流企业而设计的高端销售管理和客户服务软件，已经运用在通讯、迪比特、澳柯玛、步步高、荣事达等一流企业的客户服务、销售网络管理、呼叫中央和web自助服务系统。这些一流企业中，许多陆续抉择了sap、oracle等的有名er销售管理系统p系统。星际的crm和sap r/3两者只有很好地集成才干使该企业业务疾速、全面、正确，良好的接口十分必要。良多erp有较长的历史，设计早，应用的技巧也绝对陈腐，新兴的crm与它的整合难度就比个别的集成要大一些。
　　通常的接口包含：

　　星际crm和sap r/3 erp整合实例
　　某有名制作企业进行了全面的信息化建设计划，装置了sap r/3 erp系统和星际crm中的销售渠道管理和客户服务系统，来供给全面业务支持体制。星际提供了基于xml的尺度数据接口，实现了与sap r/3 erp的衔接。接口包括以下多少个方面：

　　sap r/3与crm的组织架构必需保证一致。

　　crm须要sap r/3中存有物料编码、物料描写、物料类型、物料组、销售价钱、本钱等信息。crm处置物料申请，审批后断定是否须要创立sap r/3销售订单、铺货订单、转储单等单据。退料则在crm中天生退货单，提交crm审批后在sap r/3中创立退货订单。在接到什物后在sap r/3中确认收货，同时sap r/3将收货数目跟单据状况传回crm。

　　crm接收用户申请发生订单，并主动将该订单数据传给sap的订单治理模块，保障crm单中的数据与sap r/3中数据的一致性。

　　sap r/3中对销售订单、铺货订单、转储单发货的同时发数据给crm，在呼叫中心管理crm中修正对应单据的状态。

　　sap r/3和crm的客户编号、描述等数据必须同一。

　　crm接收sap r/3发货单的详细物料和数目。crm中治理在线库存量与sap r/3发货量相关系。

　　在crm中得出审核后的劳务费，在sap r/3中天客户信息管理生财务凭证，结算后crm与sap r/3中的结算状况与结算单据对应。

　　sap r/3中统计销售量，传给crm进行决议剖析。